Empresário faz sucesso no mercado da informática Com tecnologia e uma estrutura enxuta, empresário faz da manutenção de computadores um grande negócio. Programa Pequenas Empresas Grandes Negócios – Outubro de 2008
Empresários se especializam na manutenção de computadores de pequenas empresas. Eles conseguem solucionar problemas até por telefone.
Mateus Proto é um empresário de informática. Ele instala computadores, conserta e cria soluções de tecnologia para empresas. Para fazer esse tipo de serviço, o empresário não precisa de muita estrutura: com um investimento de R$ 20 mil, ele comprou um carro, um telefone e um notebook.
"No início eu comecei trabalhando em casa e meu escritório foi o escritório dos meus clientes", conta Mateus Proto.
O empresário trabalha em toda a cidade de São Paulo e recebe toda hora pedidos de socorro de computadores que param de funcionar.
Para atender a todo mundo, Mateus Proto usa a tecnologia a seu favor. Em uma cidade com sérios engarrafamentos de trânsito, ele consegue a mágica de estar em vários lugares quase ao mesmo tempo.
Do total de suportes técnicos, 70% são feitos à distância. Com a internet e um programa de conexão remota, o empresário conserta computadores de onde estiver. É o que ele faz em um café. Assim ele oferece aos clientes o que eles mais querem: atendimento imediato.
Um cliente está com problemas: os e-mails não funcionam. Mateus Proto entra no sistema, se conecta com o computador do cliente e faz o conserto. Tudo em cinco minutos.
"O cliente precisava mandar uma proposta urgente e não estava conseguindo. Se eu fosse até lá, não conseguiria chegar, porque fica do outro lado da cidade. Então, preferi parar para atender e ele conseguir realizar o negócio dele", diz o empresário.
O empresário atende as micro e pequenas empresas. Esse mercado representa 90% do faturamento. São clientes que têm pouca estrutura e precisam de soluções que facilitem a vida deles. É o caso de Luciane Bernardi, dona de uma empresa de assessoria de imprensa. Com um sistema que funciona como uma rede virtual privada, Luciane acessa a empresa dela de casa sempre que precisa.
"Consigo acessar as pastas do financeiro, as pastas dos clientes, propostas de serviço. Então, consigo ter acesso a todo o ambiente corporativo da minha empresa de casa. É exatamente o mesmo ambiente", diz a cliente.
Esse tipo de solução foi essencial para Luciane, que tem uma filha de três anos e pouco tempo disponível.
"Eu preciso de mobilidade, de flexibilidade de tempo, trabalhar à noite, nos finais de semana. Então, essa tecnologia me permitiu isso: conseguir trabalhar e ser mãe e dona-de-casa ao mesmo tempo. Unir tudo isso com uma certa produtividade", comemora Luciane.
Hoje o empresário Mateus Proto trabalha com uma equipe com três funcionários. Ele atende 120 chamados por mês e tem 12 clientes fixos. Mateus cobra R$ 70 por hora avulsa de consultoria, mas estimula os contratos longos.
"Nós temos pacotes pré-fixados de horas pré-contratadas. A vantagem da hora pré- contratada em relação à hora avulsa é o desconto que o cliente ganha. A idéia é fidelizar o cliente e poder levar soluções", diz Mateus Proto.
Segundo o empresário, o mercado é concorrido, e a maioria dos clientes vem pela indicação. Uma empresa de assessoria ambiental é um exemplo. Nela, Mateus Proto instalou um servidor e montou uma rede interna.
"A confiança é fundamental porque a pessoa tem acesso a todos os seus dados. E tem que ser assim, porque quando ela vai estruturar sua rede, tem acesso a tudo. Fazemos tudo em conjunto. Então, a confiança é muito importante", ressalta a cliente Daniella Macdowell.
A empresária Diva Ramalho é outra cliente. Ela administra escritórios de advocacia, faz cobranças, paga contas e contrata funcionários para esses escritórios. Diva Ramalho trabalha à distância. Por meio da informática, ela tem conexão direta com o escritório dos clientes.
"Eu fico no sétimo andar do prédio, administro um escritório no 21° andar no mesmo prédio e administro outros fora do prédio. Com a informática, consigo rapidez nas informações. É uma melhora na comunicação mesmo", diz Diva Ramalho, que contratou a empresa de Mateus Proto para cuidar do sistema. Para ela, ter à disposição uma equipe especializada em informática é a segurança de nunca deixar o cliente na mão.
"Eu relato a eles as nossas necessidades, e eles vão em busca do que existe no mercado para facilitar nosso trabalho. Em termos de segurança, softwares aplicativos que eu posso utilizar, parte de internet, provedor, servidor, inclusive uma orientação em relação aos equipamentos que são necessários", completa Diva Ramalho.
